Resumen
Esta Política de Cancelación y Reembolso se aplica a todas las membresías y servicios adquiridos a través de Plenivida Health (operada por Form Healthtech Innovations LLC) ("Plenivida Health", "nosotros", "nos"). Plenivida Health ofrece una membresía de telesalud de 1 mes o de 3 meses que incluye revisión médica, apoyo del Proveedor, mensajería y el despacho del tratamiento si un Proveedor con licencia aprueba el tratamiento. Al momento de la inscripción, se coloca en su método de pago una preautorización por el importe total de la membresía. El importe total de la membresía se cobra una vez que un Proveedor con licencia comienza a revisar su formulario de admisión. Queremos ser transparentes sobre cómo funciona la facturación y qué opciones tiene a su disposición.
Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros en hello@plenivida.health.
1. Cancelación de la Membresía
Puede cancelar su membresía de Plenivida Health en cualquier momento. Para cancelar:
- Desde la configuración de su cuenta: Inicie sesión y vaya a Account > Subscription > Cancel Membership.
- Por correo electrónico: Envíe una solicitud de cancelación a hello@plenivida.health con su nombre completo y el correo electrónico registrado en su cuenta.
Las cancelaciones se procesan dentro de 1 día hábil a partir de su recepción. Tras la cancelación, usted conserva el acceso a los beneficios restantes de su membresía hasta el final del período vigente de su membresía (1 o 3 meses, según el plan que haya elegido). Una vez que un Proveedor comienza a revisar su formulario de admisión, se cobra el importe total de la membresía y los reembolsos se limitan a los que se describen a continuación.
2. Cancelación Antes de la Revisión Clínica
Si cancela antes de que un Proveedor comience a revisar su formulario de admisión (es decir, antes de que comience la evaluación clínica), la preautorización en su método de pago se libera y no se le cobra nada. Si ya se cobró algún importe de membresía o de admisión, usted es elegible para un reembolso total.
3. Cancelación Después de Iniciada la Revisión Clínica
Una vez que un Proveedor con licencia ha comenzado a revisar su formulario de admisión, se cobra el importe total de la membresía en su método de pago, y la tarifa de consulta médica de $59 no es reembolsable. Esto se debe a que el tiempo y el criterio clínico de un Proveedor ya se han dedicado a su caso.
Si finalmente no se le receta un tratamiento:
- Consulte la Sección 5 a continuación (No Aprobado por el Proveedor).
Si se le receta un tratamiento pero desea cancelar antes del envío:
- Consulte la Sección 4 a continuación.
4. Cancelación Después de la Receta pero Antes del Envío
Si cancela después de que un Proveedor haya emitido una receta pero antes de que se envíe su tratamiento, le emitiremos un reembolso parcial del importe de la membresía, menos la tarifa de consulta médica de $59. La tarifa de consulta no es reembolsable porque el tiempo y el criterio clínico de un Proveedor ya se han dedicado a su caso.
Para solicitar una cancelación antes del envío, comuníquese con nosotros de inmediato en hello@plenivida.health. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido se ha transmitido a la farmacia.
5. No Aprobado por el Proveedor
Si un Proveedor con licencia revisa su formulario de admisión y determina que usted no es candidato para el tratamiento solicitado, recibirá un reembolso total del pago de la membresía menos una tarifa de consulta médica de $59. La tarifa de consulta no es reembolsable porque el tiempo y el criterio clínico de un Proveedor ya se han dedicado a su caso.
6. Medicamentos de Preparación Magistral - Sin Devoluciones
Todos los medicamentos dispensados a través de Plenivida Health son preparaciones magistrales elaboradas a medida por farmacias de preparación magistral 503A con licencia. Debido a que los medicamentos de preparación magistral se preparan específicamente para cada paciente, no pueden devolverse, revenderse ni reutilizarse una vez enviados, de conformidad con las regulaciones federales de farmacia y los requisitos de las juntas estatales de farmacia.
Todas las ventas de medicamentos de preparación magistral dispensados son definitivas. No se emitirán reembolsos por medicamentos de preparación magistral una vez enviados, salvo en caso de un error de la farmacia o de una entrega dañada o incorrecta (consulte la Sección 8).
7. Disputas de Facturación de la Membresía
Si cree que se le hizo un cargo por error, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores al cargo en hello@plenivida.health. Revisaremos su cuenta y, si hubo un error, emitiremos una corrección o un reembolso dentro de 5 a 7 días hábiles.
Le pedimos que se comunique directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo. Los contracargos no autorizados por servicios prestados legítimamente pueden dar lugar a la suspensión de la membresía.
8. Pedidos Dañados, Incorrectos o Perdidos
Pedidos dañados o incorrectos: Si su pedido llega dañado o contiene un medicamento o una dosis equivocados, comuníquese con nosotros en hello@plenivida.health dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya fotos del empaque y del producto. Coordinaremos un reemplazo sin costo.
Perdidos en tránsito: Si el rastreo confirma que su pedido se perdió en tránsito y no fue entregado, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Volveremos a enviar su pedido sin cargo adicional.
Plenivida Health no se hace responsable de los pedidos marcados como entregados en la dirección correcta que se reporten como faltantes más de 7 días después de la fecha de confirmación de entrega.
9. Plazos de Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles y se acreditan en el método de pago original. Según su banco o el emisor de su tarjeta, el crédito puede tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta.
10. Contáctenos
Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos:
Plenivida Health (operada por Form Healthtech Innovations LLC)
Correo electrónico: hello@plenivida.health
Dirección:
1309 Coffeen Avenue St #19916, Sheridan, WY 82801